播放视频时看到“无法连接到WebSocket”，该怎么办？

当您尝试播放实时或录制视频时，错误消息 “无法连接到 WebSocket” 会显示在显示窗口中。

• 代理服务器规则

• HTTPS 连接

• 杀毒程序

• 视频中继服务

• 联系支持

尝试以下方法来解决问题。

代理服务器规则

创建自定义 WebSocket 标题。

• 如果您已在 Synology 服务器上设置反向代理服务器规则：

  • 对于 DSM 6.2：

    1. 进入控制面板 > 应用程序门户 > 反向代理服务器。

    2. 选择出现问题的规则，然后单击编辑。

    3. 进入自定义标题，单击创建下拉菜单，然后选择 WebSocket 。

    4. 确认 WebSocket 设置正确设置，然后单击确定。

    
    

  • 对于 DSM 7.0：

    1. 进入控制面板 > 登录门户 > 高级 > 反向代理服务器。

    2. 选择出现问题的规则，然后单击编辑。

    3. 单击自定义标题 > 创建 > WebSocket 。

    4. 确认 WebSocket 设置正确设置，然后单击保存。

    
    

  
  

• 如果您由其他供应商使用反向代理服务器：

  • 指定直接连接到 Surveillance Station 的域名或 IP 地址。

  • 如果问题仍然存在，请联系服务供应商。

  
  

HTTPS 连接

通过 HTTPS 登录 Surveillance Station。

杀毒程序

• 检查杀毒程序是否封锁了从计算机到 Surveillance Station 的连接。将 Synology Surveillance Station Client 和用于连接到 Surveillance Station 的 URL 添加到允许列表。

• 如果问题仍然存在，请暂时停止杀毒程序以排除其他可能的原因。

要了解更多信息，请参阅本文。

视频中继服务

如果您在 CMS 主服务器上看到错误消息，则可能是因为通过 Internet 的视频中继服务被禁用，导致录制服务器的视频串流和播放受到浏览器安全策略的限制。

登录 CMS 主服务器，进入 Surveillance Station > CMS > 高级，然后将通过 Internet 的视频中继服务设置切换到自动（建议） 。

联系支持

如果完成上述所有操作后问题仍然存在，请联系 Synology 技术支持。请提供问题的症状和故障排除结果。