全国热线：13148322293
如何排查 Surveillance Station 录制文件问题？
目的
本文列出了有关 Surveillance Station 录制文件的常见问题。请根据症状查找您的问题，并参考相应的解决方案或文章。请注意，有些问题可能需要多次配置检查。如果一种解决方法无法解决问题，请继续阅读本文并尝试其他步骤。
适用环境
DSM 6.2.4 或以上版本
Surveillance Station 9.0 或以上版本
解决方法
功能配置问题
症状
录制文件未按计划生成
事件未被触发
解决方法
检查录制计划
请参考以下文章，确认录制计划已正确配置。
为什么我的摄像机没有录制？
录制设置
检查检测设置
请确保您已设置所需的检测类型。您可以进入 Surveillance Station > 日志 > 事件日志，检查是否有已触发事件的记录。如果没有，请根据您设置的检测或触发类型，参考下方帮助文章，确认您的设置是否正确。
IP 摄像机 > 事件检测
人脸识别（仅适用于 DVA 型号）
Deep Video Analytics（仅适用于 DVA 型号）
操作规则
摄像机状态与设置问题
症状
事件录制文件未及时生成
事件已被触发但未生成录制文件
事件录制文件未在时间轴上标记
录制文件缩略图在录制应用中未正常显示
录制文件存在，但在 Surveillance Station 中无法正常播放，例如只有音频、无视频显示或出现不支持的编解码器错误
已设置连续录制计划，但录制过程中出现意外中断或录制文件之间有间隙
解决方法
检查摄像机连接
不稳定的网络可能导致您的摄像机频繁与 Surveillance Station 断开连接，从而导致录制文件不完整。请进入 Surveillance Station > 日志 > 系统日志，检查是否反复出现“摄像机连接已断开”的提示。如果有，请参考本文进行排查。
检查视频格式
Surveillance Station 与摄像机之间的视频编解码器设置不一致，可能会影响录制性能或导致录制文件无法正常播放。请按以下步骤检查：
打开 Surveillance Station > IP 摄像机，找到目标摄像机，点击
查看详细信息。检查 视频格式。
点击缩略图以打开 预览窗口。
将鼠标悬停在画面上，移动到右上角，点击 更多
> 显示摄像机信息 > 开启。检查 编解码器。
如果 视频格式 与 编解码器 不匹配，请返回 IP 摄像机，右键点击摄像机，选择禁用。
状态变为 已禁用 后，再次右键点击摄像机，选择 启用。此操作将重置之前的编辑，并使 Surveillance Station 的设置与摄像机设置保持一致。
查看详细信息。
> 
注意：
如果同一录制文件能在第三方播放器中播放，但在 Surveillance Station 中无法播放，则录制文件本身可能未损坏。请检查录制文件的视频格式、编解码器配置以及用于播放的客户端。
检查摄像机时间
摄像机时间不正确可能导致视频流携带错误的时间戳，从而使 Surveillance Station 无法正确管理录制文件，并导致部分录制丢失。为确保摄像机时间正确：
检查您的摄像机是否分配了正确的 NTP 服务器。有关设置 NTP 服务器的信息，请根据您的摄像机型号参阅第三方摄像机帮助或Synology Camera 帮助。
如果 Surveillance Station 不支持为您的摄像机配置 NTP 服务器，请登录摄像机的网页界面并在其中进行配置。
前往Surveillance Station > IP Camera，选择您要检查的摄像机，然后点击编辑 > 设备 > 高级 > RTSP & RTP 设置。确保帧时间校正设置为通过接收时间。
检查高级设置
请参阅相关文章，查看是否需要调整摄像机设置。
如何选择 RTSP 协议以提升播放质量？
如何调整编解码器优化设置以确保录制和快照完整？
文件夹权限问题
症状
录制片段在录制应用中缺失，但在 File Station 中可见
解决方法
检查默认 surveillance 文件夹权限
启动DSM > File Station。
在左侧面板中找到surveillance共享文件夹，右键点击并选择属性。
前往权限选项卡。
在左上角的下拉菜单中选择系统内部用户。
在列表中找到SurveillanceStation，并确保其拥有读/写权限。
检查其他录制文件夹权限
如果您将其他共享文件夹分配为录制存储，请按照以下步骤操作。相关设置位于以下位置：
Surveillance Station 9.0 及更早版本：录制 > 存储。
Surveillance Station 9.1 及以上版本：录制 > 存档设置 > 存储。
启动DSM > File Station。
在左侧面板中找到该共享文件夹，右键点击并选择属性。
前往高级权限 > 高级共享权限，并确保未勾选启用高级共享权限。
前往权限选项卡，确保SurveillanceStation拥有读写权限。
如果共享文件夹权限不正确，请点击创建，完成以下操作后点击完成。
在用户或群组字段中输入SurveillanceStation。
在类型下拉菜单中选择允许。
在全部下拉菜单中选择应用到。
勾选所有读取和写入权限。
选择应用到此文件夹、子文件夹和文件，然后点击保存。
联系支持
如果完成上述所有操作后问题仍然存在，请联系Synology 技术支持。请详细提供您的问题症状及排查结果。
